Aspect荣获Frost & Sullivan 2016年亚太地区外呼系统市场份额领先奖

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引导语:Aspect软件公司连续五年获得亚太地区外呼系统市场份额领先奖,充分证明了Aspect在亚太d地区的领导地位。

近日,全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司宣布,荣获Frost & Sullivan 2016年亚太地区外呼系统市场份额领先奖,这是该公司连续第五年获此殊荣。

据悉Frost & Sullivan在业内极具权威性,该奖项审核极为严格,只会颁发给在行业内取得年度最高市场份额的杰出企业。Aspect能获此殊荣,彰显了Aspect不断创新,致力于最能促进企业发展的技术趋势,从而持续保持着呼叫中心软件行业领导者的地位。

对于此次获奖,Aspect公司亚洲区高级副总裁Jagannath Narendran表示:“没有客户和合作伙伴的支持,我们就不可能取得市场份额的提升,也不会获此殊荣”。

Aspect公司正在经历一个转型期,“通过聚焦客户体验,改善云计算联络中心性能,正在建立起更多更忠实的用户群。”。

“这就使得Aspect在各项业务中都保持了良好的增长势头,金融服务业、呼叫中心外包、旅游和电信等都是我们的业务增长点”,Jagannath Narendran表示。

在过去的2015年,Frost & Sullivan 的亚太地区外呼系统市场份额领导奖也颁发给了Aspect公司,这是由于该公司在产品创新和提升客户体验方面一直保持着杰出的领先地位。Aspect公司充分发挥其优势,拓展其它应用市场份额。Aspect的Unified IP平台便是一个重要例证,这项应用也被定位为“外呼拨号器”。

Aspect亚洲和中东地区战略联盟及合作伙伴资深总监Shilpi Puri说:“通过与客户紧密融合以满足其特定的需求,以及在广泛的领域开拓新机会,Aspect保持了市场领先地位。此外,通过为更多的传统外呼业务建立定制解决方案,我们能够充分发挥关键性的优势,为客户提供创新解决方案”。

Frost & Sullivan公司亚太地区ICT部客户联络研究主管Krishna Baidya表示:“Aspect在呼叫中心解决方案方面一直处于领先地位,特别是其智能ACD和外呼拨号系统在业内首屈一指。同时,Aspect也充分发挥其优势,兼顾采用云端与现场部署模式,支持完整配套的客户联络解决方案”。

“Aspect Unified IP平台为企业提供了灵活多样的解决方案,既能运用主动联络功能来满足客户的特定需求,又能确保满足合规性要求。

“Aspect久经考验的技术能力,广泛的区域合作伙伴网络,主动联络功能,对客户价值的重视,均以强大的客户支付服务为依托。这种模式不仅使其传统市场得以稳固发展,而且在新兴市场上也获得了立足点,尤其是在澳大利亚、日本和印度。

“这些新兴市场的快速发展让Aspect获得了亚太地区外呼系统市场份额的25%,连续5年无可争议的领导地位,Aspect当之无愧” ,Krishna Baidya说。

关于 Aspect

Aspect 帮助企业打破人力、流程、系统以及数据来源之间的壁垒 ,使企业能够以客户为中心开展业务。通过在单个客户联络中心内开发完全原生的联络中心联络管理、劳动力优化以及自助服务功能,我们帮助企业实现动态、对话客户联络,并且提供无缝式、全渠道用户体验。凭借我们全球云基础设施的敏捷性以及逾40年在行业内的耕耘, Aspect 以简单、便捷的方式完成问答流程,同时保持较高的服务水准,并且将制好运行成本控制在一定水平。

关于 Frost & Sullivan

成长伙伴企业Frost & Sullivan让客户加快成长步伐,并且在成长性、创新性以及领导力方面居于最佳地位公司的 Growth Partnership Service为CEO 以及 CEO成长团队提供学术研究以及最佳实践模型,以便提出、评估并且执行强大的成长策略。 Frost & Sullivan在6大洲设有31个办事处,过去近50年里,与全球1000强企业、成长型企业以及投资界携手共进。

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