AOFAX电话呼叫中心系统在120调度管理平台上的应用

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  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

人口也不断增长,生活水平也不断提高,人民对健康的需求也越来越高,急救医疗的发展情况标志着这个地区经济的发展状况。120是民众熟悉的急救号码,是突发事故和紧急病症时寻找帮助的平台,但是简单的电话受理已然无法在当下继续适用,为了确保面临突发事件时更好的整合急救资源和方便统一指挥,解决恶意电话骚扰、院前医疗纠纷和院间纠纷等问题,同时提高我们对公共卫生事件的响应、处理速度和解决能力,构建一个结构合理,功能完善,信息化水平高,具备智能调度功能的120调度指挥系统大势所趋。

AOFAX应急呼叫中心

目前国内市场关于120调度平台方案良莠不齐,如若选择性能不佳,功能不全的调度呼叫中心,在关键时刻出现故障和纰漏,那后果不堪设想。天降此大任,必会择优而寄。

AOFAX科技公司专业从事通讯工作,旗下的呼叫中心、调度中心、销售中心和客服中心等已经帮助多家机构企业构建高效能的通讯平台,为省、市、区及地方政府和事业单位提供了权威专业的架构方案,系统自建,不受网络、电脑甚至电源的影响,保证关键时刻不掉链。

案例:湖南某市120调度呼叫中心系统

据湖南某市陈部长反应,某市120人民应急受理就是简单的接听、记录、协调调度,处理紧急事件效率低,在处理沟通使用出错率高的手工拨号,与应急 争分夺秒 理念背道而驰。AOFAX呼叫中心为该市提供点击拨号,一键100%准确极速接通,为民众争取多一点时间;短信模块支持民众短信报警,在受理案件后,也可以向民众发送事件处理进程,满意度评分,或者群发短信进行120公益宣传等;工单系统,纸质文档手写速度缓慢,繁琐,通过电子工单,对常见案件可以事先编辑好模板,大大简化了重复的流程,省时省力,处理人员也可以直接调用工单,迅速进行处理。

AOFAX呼叫中心系统 120调度呼叫中心平台

多年来的120急救中心搭建经验,AOFAX科技公司认为完整的120调度呼叫中心包含:计算机电话集成CTI子系统、数字交换机(PBX)子系统、交互式语音应答(IVR)子系统、短消息服务系统((SMS)、移动通信全球系统(GPRS)、数字录音子系统、无线视频传输系统、急救站监控子系统、数据库系统、电子病历信息系统等。

此外,如下功能也在其他省市区相关应急部门得到应用:

IVR主要是语音处理及播放、DTMF的接收和发送、各相关业务流程的解释及运行等功能,IVR可以提供更加清晰的求助路径、更加快捷的求助方式。

数字录音子系统负责所有报警来电和拨出电话的录音工作,是一个实时监控录音系统,并实现高质量的录音,方便对事件指挥调度的查询和管理。AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。

为了让数据有迹可循,AOFAX呼叫中心系统将数据的发送及接收都形成相关数据保存在数据库系统里。如:调度台发送的信息、救护车出车时间、送达医院时间等等,在数据库表里都有详细的记录。并提供来电弹屏,方便工作人员备注信息。

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如上述是,AOFAX调度指挥系统在当前社会上广泛应用且发挥着越来越大的作用,调度指挥系统建设是一个各子系统集成的复杂系统工程,其建设是一项利国利民的伟大工程,也是政府信息化建设的重要组成部分。建立一个各方面能够协同工作、稳定、高效、信息化水平高的 120 智能指挥调度系统,在处理院前急救和公共卫生事件中起着非常重要的作用,是一个城市国际化的重要标志,也是一个城市步入现代化管理的必然选择。

文章来源:AOFAX呼叫中心系统,www.aofax.com。

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