会展行业的好帮手:云呼叫中心系统

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作为“朝阳产业”的中国会展业,会采取各种方式进行观众组织工作,对目标观众进行推广和宣传。传统的展会主办商会采取自行组建电话邀约团队进行人工手动拨打邀请参加,但随着互联网的发展,人工手动拨打成本高、效率低下、客户资源难以管理等弊端成为展会主办商的“心头痛”。

1.人工 拨打 成本高 ,效率低下

成本高不仅体现在展会举办方需要聘请大量坐席人员的人力成本、安排人员拨打场地的租金成本、配置电话机等的硬件成本,更体现在坐席等待电话接通的时间成本上。同时,传统的人工手动拨打效率低下,因为需要坐席逐个号码进行拨打,期间会产生不少空号、占线、未接通等情况,这将耗费坐席大量的时间在无效电话上,导致日产生的有效电话量难以提,企业压力大。

2 .客户资源难以管理

坐席手动拨叫对客户资源无法实现整合管理。一方面坐席只能在拨打后再手动录入客户相关信息,在拨打到录入期间的时间差无法保证坐席人员能对客户信息进行有效记录,保证的信息的可靠性。同时没有明确的记录维度,录入的客户也没有明确的分类标准,那么在下一届展会时就无法精准定位有价值的客户。另一方面一旦人员有变动,容易产生服务断层现象,坐席需要再花时间了解相关信息,降低工作效率。

要如何解决这些弊端,实现高质高量的呼出呢,是会展的主办方一直在思考的问题。针对这些问题,云呼叫中心系统应运而生。

1.预测式外呼功能,提高呼叫效率

呼叫中心能采用预测式外呼进行拨打,系统先呼叫邀约名单,接听后才转给坐席,系统过滤了无效电话,保证坐席接听的电话都是接通的,节省了坐席等待接听的时间,明显提升坐席日均外呼量,降低人力成本、时间成本。即使在时间紧凑的情况下,通过云呼叫系统的预测式外呼功能也能实现大批量的有效邀约,实现高质高效完成。同时呼叫中心能对坐席的拨打质量进行监控,让管理者清晰地看到坐席的呼叫数、接通数、累计时长等,为管理者对坐席的绩效考核提供数据支撑。

2.一体化CRM,快速定位目标客户

呼叫中心系统自带的CRM能将不同部门的客户数据库整合成统一的客户数据库,对客户信息进行有效管理。CRM能整合客户的信息,进行客户细分管理,快速定位目标客户进行联系。不仅如此,CRM数据与云呼叫中心系统数据一体化,在邀约电话接通时系统会弹出客户的相关信息,能够帮助坐席快速掌握客户的情况,即使人员变动也不会产生服务断层的现象。

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