德阳市人社局:换位群众找差距 步履不停促整改 四川新闻网

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四川新闻网德阳11月22日讯 在扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,德阳市人社局坚持以问题为导向,结合自身工作实际,聚焦工作领域群众反映最集中、矛盾最突出的问题,组织党员干部开展为期一个月的“换位群众找差距,问计民生守初心”活动,旨在为建设“温暖人社”和打造群众满意的人社公共服务体系寻找路径、摸准方向,同时督促整改与落实。

按照主题教育工作要求,“换位体验”活动开展之前,市人社局利用“德阳人社服务”微信公众号发布信息,面向社会公开征集群众最不满意人社事。通过对收集到的问题的梳理,局主题教育办召开专题会议制定“换位群众找差距,问计民生守初心”活动方案,决定以党支部为单位,指定专人负责,组织党员职工深入市级政务服务中心,和县(市、区)、街道、社区、镇村人社服务各窗口,广泛参与换位体验。

活动开展以来,市人社局6个党支部认真对待,充分动员,安排职工以办事群众的身份前往各级各地窗口,就工作人员的业务能力、服务态度,人社事项经办流程、便民设施设置等方面进行实地考评。在体验活动中,发现有些公共服务事项集中归类不彻底,群众办事仍存在“多头跑路”“重复跑路”现象;有的服务大厅布局不够合理,“等候区”利用率不高,座位少,设置不够人性化;某些业务办理网络化、自助化水平不高;个别乡镇智慧人社服务终端在工作时间不能正常运行使用;综柜双屏使用造成个人信息泄露等情况;还有工作人员对群众所咨询的事项讲解不耐心、不专心,着装不统一等情况也不同程度地存在。

针对一段时间体验活动取得的成果,市人社局于20日召开交流会,大家分享体验谈感受,刀刃向内查问题,对个别问题还提出立行立改的整改意见和具体措施。与会局党组成员和副县级领导干部对交流情况给出适时点评。局党组书记、局长蔡绣鸿指出,作为建设温暖人社的尝试,本次体验活动成效初现,查找出各类问题44个。她强调换位体验只是手段,检视与整改才是目的,要把所有问题进行列表梳理,落实牵头单位科室与分管领导,限时整改。同时,下一步还要邀请人社监督员参与体验活动,并动员更多的党员同志参加进来,深入、长期地把换位体验活动搞下去,打造群众更满意的公共服务体系。

(德阳市人社局提供图文)

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