唐山城乡一体化服务管理信息系统架起政府与百姓沟通桥梁_社会新闻_唐山环渤海新闻网

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唐山市城乡一体化服务管理信息系统 架起政府与百姓沟通的桥梁

  数字化城管系统通过受理、立案、派发、处置、反馈和结案6个环节,形成了城市管理问题的发现、处置和监督闭环管理模式。

  12345市民公共服务热线,通过电话、短信、邮件、信件、留言和传真等多种接收手段,集纳信息,高效快捷受理和处理群众反映、建议,全力打造公众生活的帮手、企业发展的舞台。

  作为将城市管理和便民服务有机结合的综合性应用平台 城乡一体化服务管理信息系统的工作人员及时热情接受公众反映的信息。

  市民公共服务热线成立三年来,以全心全意为人民服务为宗旨,受理了大量群众诉求,架起一座群众与政府密切联系的桥梁。三年间,收到群众感谢信函、锦旗972件。

  环渤海新闻网消息(记者卢山 本版照片均由记者郑勇摄)4月9日,唐山市城乡一体化服务管理信息系统运行3周年了。3年来,该系统心系百姓,创新服务,作用日益显著,市民愈发信赖,架起了政府与百姓沟通的桥梁。

  据了解,城乡一体化服务管理信息系统是从我市城乡管理和便民服务需求的实际出发,以数字城市技术为依托,将城市管理和便民服务有机结合建立的一个综合性应用平台。该系统建设包含一个中心和四个平台。一个中心就是呼叫中心,借助12345市民公共服务热线载体,通过电话、短信、邮件、信件、留言、传真等多种接收手段,接收公众反映的信息,这是公共管理和服务的统一入口和服务载体。四个平台包括指挥平台、服务平台、管理平台和监测平台。该系统自2009年启动运行以来,在推进城乡精细化管理,提升服务群众的能力和水平,促进科学发展示范区和人民群众幸福之都等方面发挥了较好的作用,运行实施效果较为明显。

  市民公共服务热线自2009年5月开始,实行24小时人工值守和属地优先受理,以 群众满意不满意 为工作标准,受理了大量群众诉求,切实开启了一扇政府倾听百姓呼声的窗口。市民公共服务热线受理范围包括:对群众日常生活中遇到的属于政府职能职权范围内的有关问题,对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议,对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议,对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议,对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议。3年来,市民公共服务热线共受理群众各类诉求110.93万件,办结率100%,抽查回访群众满意率达93%。与此同时,作为唐山市城乡一体化服务管理信息系统重要组成部分的唐山便民服务网(http://bm.tangshan.gov.cn),是市政府主办的服务城乡人民的大型综合型网站。网站以贴近生活、服务民生为出发点,设置了生活、购物、房产、医疗、教育、美食、汽车、旅游、农村、文化等10个频道,汇聚了与城乡百姓生活密切相关的基本社会公共服务资源。

  另据了解,2010年6月,市城管局按照省厅要求,对城乡一体化服务管理信息系统数字城管部分进行了完善,成立了数字化城管市级中心,并组建了市级城管监督员队伍。数字化城管系统通过受理、立案、派发、处置、反馈、结案6个环节,形成了城市管理问题的发现、处置和监督闭环管理模式。系统在建设过程中,充分保留了我市创新并广泛运用的 99制网格编码技术 ,从技术上实现了国家标准与本地特色有机结合。2010年11月9日,在全省设区市数字化城管系统正式运行启动仪式上,我市被授予 数字化城管新模式试运行城市 称号,这标志着我市数字化城管系统顺利通过省住建厅评估,达到了城镇面貌三年大变样目标要求。目前,为进一步加大数字城管系统应用,市城管局在完成市级中心部件普查和确权工作的基础上,整合了公交智能调度系统、排水COD在线监测系统、夜景亮化智能监控系统、执法车辆智能监控系统、渣土车辆智能监控系统、交警实时监控系统、施工工地视频监控系统和防汛视频监控系统等8个市政设施监控资源,进一步拓展了服务管理外延功能。

稿源 : 唐山劳动日报 编辑 : 刘飞 . 相关新闻:

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